Beschwerden - Management

Reklamationen - Ja Bitte! Erfolgreicher Umgang mit Gästekritik.

Wer sich beschwert, ist noch lange kein Nörgler oder Schmarotzer. Beschwerden sind nichts anderes, als im Nachhinein geäußerte Wünsche Ihrer Gäste. Manchmal sind sie ein Warnsignal. Daher sind Beschwerden nichts Schlimmes, ganz im Gegenteil. Freuen Sie sich darüber, wenn Ihre Gäste Ihnen die Meinung sagen, denn das ist Ihre größte Chance aus unzufriedenen Gästen, glückliche Stammgäste zu machen. In den meisten Fällen sagen die Gäste jedoch nichts, sondern wandern wortlos zur Konkurrenz ab. Wie Sie das vermeiden, die Wünsche Ihrer Gäste erfahren und aus unzufriedenen Gästen loyale Stammgäste machen, erfahren Sie in diesem Webinar.



Inhaltliche Schwerpunkte des Webinars:

  • Erwartungen der Gäste analysieren
  • Informationen zu der Entstehung von Beschwerden
  • Wichtige Grundlagen der Kommunikation
  • So funktioniert Reklamationsmanagement
  • Die Rolle der Mitarbeiter
  • Neun Schritte zum Erfolg
  • Schriftliche Beschwerden und Kritiken im Internet
  • Weiterführende Hinweise



Lernziele des Webinars:

  • Beschwerden fachlich kompetent behandeln
  • Erkennen der wirtschaftlichen Notwendigkeit des professionellen Umgangs mit Beschwerden
  • Einblicke in angrenzende Themen der Kommunikation und des Konfliktmanagements




Hinweis zum Webinar:
Das Webinar findet online zu Hause vor Ihrem Computer statt. Sie erhalten vom Referenten eine Einladung per E-Mail über die Sie sich in das Webinar einwählen können. Dort sehen Sie dann den Bildschirm des Referenten auf dem die Präsentation Live gehalten wird.




Details:

Datum: 23.09.2019
Uhrzeit: 10:00 - 11:00 Uhr
Ort: zu Haus

Beitrag teilen